決定建設(shè)項目、需要購買或租借的服務(wù)
另外一些重要決策,也需要有權(quán)威、有經(jīng)驗的高級領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé),這些決策涉及數(shù)據(jù)集成,搭建高級分析模型與工具以改善運營狀況,由此就提出了巨大的資源需求?，F(xiàn)在,越來越多的外部供應(yīng)商有能力提供核心數(shù)據(jù)、模型與工具。因此,企業(yè)需要高管的經(jīng)驗來權(quán)衡究竟是“獨立開發(fā)還是購買服務(wù)”?是否需要內(nèi)部獨立開發(fā)這些模型與分析工具,并徹底擁有這些自定的分析技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)以此滿足迫在眉睫的開發(fā)戰(zhàn)略需求與預(yù)期運營提升?或者規(guī)模擴張至關(guān)重要,以至于借用外部供應(yīng)商的經(jīng)驗與人力是不是更為明智的選擇?創(chuàng)建強大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)也需要高級領(lǐng)導(dǎo)的參與。限制關(guān)鍵外部數(shù)據(jù)的訪問需要就企業(yè)與客戶、供應(yīng)商或其他價值鏈上的第三方建立高級伙伴關(guān)系。
不同零售商選擇了完全不同的道路,這讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人了解,其必須權(quán)衡的一系列因素。一些零售商與數(shù)據(jù)分析公司已經(jīng)簽訂了長期合同,涵蓋廣泛的數(shù)據(jù)分析需求。其他方,包括傳統(tǒng)企業(yè)與在線企業(yè),也對內(nèi)部數(shù)據(jù)與分析技術(shù)展開深入投資。每一個選擇都反映出戰(zhàn)略、金融與組織需求的動態(tài)集,這些都應(yīng)該由高層管理而非中級管理人員決定。
確保數(shù)據(jù)分析技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢
在任何戰(zhàn)略方案中,企業(yè)總需要分析專家助力實現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。當今時代的數(shù)據(jù)分析博弈基于開放、云基礎(chǔ)設(shè)施,因此,所有內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)能夠輕松地以用戶友好的方式整合。新環(huán)境也要求新的管理技能,調(diào)動更多資深數(shù)據(jù)專家。這些專家能夠開發(fā)預(yù)測或優(yōu)化模型,確保發(fā)展的可靠性。
目前,在世界最熱門的市場中,已經(jīng)有許多公司爭先尋找這些先進技術(shù)人才,爭取到這些寶貴的人力并讓他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人真正互動起來,以此改變公司發(fā)展狀況是高層管理人員未來的真正任務(wù),而這通常需要創(chuàng)造性的解決方案。
某家主流消費品企業(yè)的大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人決定在遠離公司本部的地區(qū)投資建立一個數(shù)據(jù)分析中心,該區(qū)擁有豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家與數(shù)據(jù)工程師青睞的優(yōu)秀人才與文化環(huán)境。接下來,公司領(lǐng)導(dǎo)人完成最后一步,讓每個分析團隊與本部的業(yè)務(wù)團隊間實現(xiàn)直接聯(lián)系。
調(diào)用資源
在不同職能部門間調(diào)用人力與資本，創(chuàng)建新的決策支持工具和幫助一線管理人員利用先進分析模型需要花費諸多精力，這通常讓企業(yè)管理層驚訝不已。賦予高管更多的權(quán)力非常重要，這有助于高管突破制度限制，這些繁雜的制度通常影響了數(shù)據(jù)分析對決策執(zhí)行的支持。要獲得成功，就有必要讓各部門的管理人員協(xié)同合作積極應(yīng)對變化——鼓勵I(lǐng)T、業(yè)務(wù)部門、分析團隊互相協(xié)作，并培訓(xùn)專家負責(zé)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)。缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的公司往往容易失敗。
舉例來說，一家運輸公司里，產(chǎn)品領(lǐng)域中層管理人員的職責(zé)是尋找數(shù)據(jù)分析機會，進而繼續(xù)推進。而數(shù)據(jù)團隊無法準時提交數(shù)據(jù)或提交的數(shù)據(jù)格式不盡人意，往往令分析團隊懊惱不已。而在將分析結(jié)果嵌入自定義工具中時，管理者變得更加沮喪，因為他只能以常規(guī)預(yù)算與計劃進程處理緊急請求。隨后，該公司讓一位高級市場營銷主管負責(zé)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析進程。這名主管將不同職能的團隊組合起來，這包括數(shù)據(jù)庫管理人員、分析師和程序員。他們致力于探索數(shù)據(jù)分析機會，分析項目從起始到最終落地周期為六到八周。通過敏捷資源調(diào)用，市場營銷主管上位后僅僅幾個月，該公司便成功尋找到了數(shù)個分析重點。
打造一線功能
數(shù)據(jù)專家設(shè)計的復(fù)雜數(shù)據(jù)分析解決方案必須以簡單、強交互性的模式嵌入一線工具中，只有這樣，管理人員與一線職工才愿意每天使用這些工具。為推廣工具應(yīng)用付出的努力不可輕視，這包括正式培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等。經(jīng)驗表明，許多公司90%的投資用于創(chuàng)建模型，而對一線應(yīng)用的投資只有10%。而事實上，前線應(yīng)用的投資應(yīng)該不少于50%。
恰當發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力作用
多數(shù)公司會承認，他們的確需要增設(shè)新的職位。但遺留的一個重要問題在于，在哪里增設(shè)新職？新的權(quán)利和責(zé)任系統(tǒng)又該如何設(shè)計？經(jīng)驗表明，公司有充足理由強調(diào)數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略與人才，甚至創(chuàng)建常規(guī)數(shù)據(jù)分析中心。但是，業(yè)務(wù)職能部門也需要一線活動（資源調(diào)用、能力建設(shè)）支持。原因有兩個：首先，對于利用數(shù)據(jù)分析增加收入提高生產(chǎn)力，不同業(yè)務(wù)部門有不同側(cè)重點；其次，當公司將一線業(yè)務(wù)與核心運營和管理側(cè)重點結(jié)合時，積極鼓勵前線進行適當調(diào)整也同等重要。