現(xiàn)在，如果不經常把“大數(shù)據”掛在口頭，就如同5年前不知道“云計算”——意味著你已經落伍了。人們用它來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數(shù)據，并命名與之相關的技術發(fā)展和創(chuàng)新。如果說“云計算”更多的與信息產業(yè)的發(fā)展未來有關，那么“大數(shù)據”對未來的影響面則廣泛得多。
作為一名傳統(tǒng)產業(yè)的從業(yè)者，你可以不理會云計算的發(fā)展趨勢，但每一位企業(yè)的領導者，尤其當你置身于商業(yè)和服務領域時，如果像對“云計算”那樣，把“大數(shù)據”當成信息產業(yè)的事，那么在未來發(fā)展路徑的選擇上，你很可能錯過重大的機會，甚至因此在競爭中落敗。
大數(shù)據的功力
有關“大數(shù)據”，有這樣一個通俗易懂、廣為流傳的故事：在美國，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣場，質問為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒？然而后來證實，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關鍵詞，以及在社交網站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她的懷孕信息。在大數(shù)據時代，商家可以比父親更了解自己的女兒。
“大數(shù)據”對商業(yè)的改變，這僅僅是個露出水面的端倪。
在有關大數(shù)據的著名書籍《大數(shù)據時代——生活、工作與思維的大變革》中，作者講述了另外一個故事：2009年出現(xiàn)一種新的流感病毒，全球的公共衛(wèi)生機構都擔心它會大規(guī)模蔓延，他們迫切想知道流感傳播到了哪里，是沿著什么路徑傳播的。但通常，他們只能等到事情過后，才能根據門診量得到數(shù)據，而此時數(shù)據價值顯然已大打折扣。但出人意料的是，這次谷歌的工程師們給出了答案，其依據就是人們在網上搜索的與流感相關的關鍵詞，如“感冒藥”“喉嚨痛”“發(fā)燒”和“咳嗽”等。工程師們對比了過去兩年美國疾控部門對流感傳播的總結報告，發(fā)現(xiàn)過往的搜索數(shù)據和流感的傳染路徑相關性達到97%。也就是說，今后疾控中心完全可以通過谷歌的搜索數(shù)據第一時間掌握流感的傳播方向，而無需等待事后統(tǒng)計。
比起前一個故事，后一個商業(yè)故事更能激發(fā)人們對“大數(shù)據”應用范圍、應用方式的遐想。所謂“大數(shù)據”并不是一種新技術潮流，而是在信息技術高度發(fā)展之后，人們如何開發(fā)利用數(shù)據為新的商業(yè)模式發(fā)展奠定基礎的過程，是一種基于新工具的新的解決問題思路。
挖掘數(shù)據的寶藏
不久前，我應邀考察光大銀行。坐落在北京西單十字路口西南方的光大銀行北京分行營業(yè)廳，是國內銀行營業(yè)場所信息化、網絡化的前沿之地。無論是在ATM機上安裝的iPad和手機操作界面，還是在ATM機上實現(xiàn)的與銀行顧問實時遠程視頻通話的功能，都讓人耳目一新。而大堂經理的iPad不離手——顧客一旦進門刷卡領取排隊號碼，其相關信息，包括姓名、性別、資產狀況等就會實時顯現(xiàn)在這部iPad上。這樣，大堂經理就可以用最快的速度向客戶提供辦理業(yè)務的建議。
這是銀行利用客戶數(shù)據對服務進行細化的應用，這種應用已經進入“大數(shù)據”的思維方式，沿著這個思路，其實可以進行更多服務項目的開發(fā)。
比如：銀行可以統(tǒng)計每位客戶辦理相同業(yè)務的時間，甄別那些總是很耗時的客戶，交給更有經驗的柜員，這將有利于提高營業(yè)部的效率；如果統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)某位客戶總是頻繁進行簡單的轉賬業(yè)務，那完全可以主動教他使用網銀或手機、電話銀行；而倘若通過數(shù)據甄別出理財者交易的風險傾向，那么就可以更有針對性地設計理財信息，而不是像現(xiàn)在這樣向用戶頻繁提供對方不需要的信息……
大數(shù)據時代，“影響了企業(yè)評估其擁有的數(shù)據及訪問者的方式，促使甚至迫使公司改變其商業(yè)模式，同時也改變了組織看待和使用數(shù)據的方式”?！洞髷?shù)據時代》的這段話重新定義了數(shù)據的價值。
當我們建立了對“大數(shù)據”更廣義的定義后，就會發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據并不是谷歌、百度、Facebook、推特、門戶、微博、微信們的專利。大數(shù)據隱藏在所有的信息化工具后面。生產、銷售、管理的信息化產生大量副產品，過去這通常被浪費，就像富含稀土的鐵礦石用來煉鋼之后，礦渣總被毫不猶豫地扔掉。而今，每個企業(yè)都可以在這些“稀土礦渣”中發(fā)現(xiàn)財富。“數(shù)據的全部價值遠遠大于其最初的使用價值，在初次使用之后的每次使用中都會發(fā)現(xiàn)其新的價值”。每個企業(yè)在經營中產生的原始數(shù)據都可以通過重新統(tǒng)計和重組產生新的價值。