本文作者系惠普公司全球副總裁兼中國惠普有限公司企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理
截至2013年，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)量預(yù)計將達(dá)到四澤字節(jié)(zettabytes )，比2012年高50%以上，是2010年的近四倍[1]。因此，行之有效的企業(yè)級信息優(yōu)化戰(zhàn)略變得空前重要。由于預(yù)計2015年產(chǎn)生的數(shù)字內(nèi)容中有90%將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)[2]，如短信和微博生成的信息，以及視頻和音頻，情況將變得越來越復(fù)雜。
無論您身處哪個行業(yè)，圍繞大數(shù)據(jù)及管理這些信息的挑戰(zhàn)都無處不在。
· 金融服務(wù)行業(yè)必須滿足客戶對數(shù)字銀行服務(wù)的期望，并處理風(fēng)險和監(jiān)管需求等問題;
· 在醫(yī)療和生命科學(xué)領(lǐng)域，患者隱私及藥物開發(fā)問題使合規(guī)成為了關(guān)鍵的投資動因;
· 了解客戶需求以提高服務(wù)和參與模式是旅游和交通行業(yè)必不可少的;
· 在政府和公共事業(yè)領(lǐng)域，政府正在提高其智能及安全能力，以期更好地保護(hù)公眾;
· 實時的數(shù)據(jù)可視化、匯總和詮釋對于能源行業(yè)至關(guān)重要。
毫無準(zhǔn)備的企業(yè)可能會在應(yīng)對現(xiàn)有原始信息的數(shù)量、種類和速度時手足無措。如果企業(yè)缺乏管理并處理多來源海量信息的能力，將會導(dǎo)致涉及整個企業(yè)層面的各類問題：
· 具有更先進(jìn)的信息系統(tǒng)的競爭對手將能很好地利用數(shù)據(jù)并爭奪客戶;
· 盡管有更大量和更多來源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值將越來越困難;
· 浪費大量時間過濾海量不相關(guān)的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)不能支持決策或推動其執(zhí)行;
· 缺乏靈活性、分離的信息基礎(chǔ)設(shè)施成本將逐步增加。
政府和企業(yè)迫切需要從無關(guān)的數(shù)據(jù)中獲取洞察，并有能力對其有效利用。那些能從戰(zhàn)略上迅速響應(yīng)，并從海量信息中提取真正價值的企業(yè)將能獲得關(guān)鍵的市場領(lǐng)先地位。
發(fā)揮信息的力量
根據(jù)Coleman Parkes Research的研究[3]表明，亞太和日本地區(qū)62%的私有企業(yè)認(rèn)為有效的信息優(yōu)化戰(zhàn)略能幫助其獲得競爭優(yōu)勢。
但是僅有不到一半的企業(yè)采用了合適的解決方案并從大數(shù)據(jù)中獲得洞察，而目前僅有15%的企業(yè)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入了其企業(yè)洞察、流程和戰(zhàn)略。
企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)是充分利用100%的信息來推動更快、更明智的業(yè)務(wù)決策。企業(yè)應(yīng)能衡量信息戰(zhàn)略在新增收入、節(jié)約成本以及加速上市等方面所帶來的價值。
要想在以信息為驅(qū)動力的新時代獲得成功，企業(yè)需要信息優(yōu)化戰(zhàn)略以及可理解抽象概念的解決方案。
企業(yè)的目標(biāo)是通過涵蓋所有數(shù)據(jù)形式的信息管理和分析系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)性智能。這意味著他們必須：
· 建立一個敏捷的智能環(huán)境，并有合適的基礎(chǔ)設(shè)施來捕獲和存儲海量信息，進(jìn)行實時分析并迅速適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項;
· 對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的信息和智能戰(zhàn)略進(jìn)行整合，以獲得對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整視圖;
· 通過將洞察和理念轉(zhuǎn)化為行動而實現(xiàn)信息資產(chǎn)的全部價值。
實現(xiàn)更好的客戶體驗是所有信息優(yōu)化戰(zhàn)略的主要目標(biāo)。
改進(jìn)企業(yè)搜索和分析信息的方式，以更好地了解客戶行為和需求，從而支持快速、明智的業(yè)務(wù)決策。這將有助于實現(xiàn)更好的客戶體驗和更高的忠誠度。
信息洞察應(yīng)整合所有客戶信息，無論客戶如何與企業(yè)進(jìn)行互動，包括通過社交媒體、微博、移動應(yīng)用，以及通過電話等其它方式。信息必須在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行收集，同時還要解決潛在的隱私和安全問題。
先進(jìn)的信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)其識別客戶喜好、問題和趨勢的能力。而這些情報可被用來更好地與客戶進(jìn)行互動，同時提供超越競爭對手的洞察。
這些新情報可在應(yīng)用開發(fā)以及將應(yīng)用遷移至云的過程中發(fā)揮作用，而云能讓客戶輕松、快速地獲得新服務(wù)。
優(yōu)化業(yè)務(wù)績效
不僅是企業(yè)需要應(yīng)對海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也分布于多個可能互不相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，也存在于許多不同的應(yīng)用中?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)中心的另一個關(guān)鍵能力是能夠處理大量的無關(guān)信息，從而獲得能提高業(yè)務(wù)績效的洞察。
通過整合、遷移并匯總數(shù)據(jù)存儲，企業(yè)可以改進(jìn)信息訪問，并降低IT運營成本。這能帶來簡單、靈活、迅速、低成本高收益的信息基礎(chǔ)設(shè)施，而此類基礎(chǔ)設(shè)施同時還具有可擴(kuò)展性、模塊化特性，及可靠性。
用智能信息基礎(chǔ)設(shè)施替換復(fù)雜的孤立數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能夠在需要時捕捉、存儲并提供信息，無論采用哪種應(yīng)用、規(guī)模有多大。