2013 Teradata 大數(shù)據(jù)峰會(huì)日前在北京國(guó)際飯店召開。Teradata業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理黃海在分會(huì)上分享了一些關(guān)于航空業(yè)商業(yè)智能應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，他表示航空行業(yè)在大數(shù)據(jù)面前同樣也面臨的著挑戰(zhàn)，而如何利用IT系統(tǒng)來(lái)提供更好的支撐，將成為航空企業(yè)成功的關(guān)鍵。

航空業(yè)五大發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)于航空業(yè)目前的發(fā)展趨勢(shì)，黃海認(rèn)為主要有五大明顯的趨勢(shì)：

發(fā)展周期增長(zhǎng)，營(yíng)收波動(dòng)加劇。

全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，多家大型航空公司合并。

新機(jī)型不斷投入使用，旅客出行面臨多項(xiàng)選擇。

票價(jià)成本攀升，動(dòng)態(tài)收益下降。

航空資源緊張。

這五大趨勢(shì)，同時(shí)也使航空公司目前所面臨的挑戰(zhàn)。如何在這些趨勢(shì)下更合理的分配資源，如何運(yùn)營(yíng)成本增加的同時(shí)改善客戶體驗(yàn)，如何提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是每一家航空公

司都需要思考的問(wèn)題。

航空公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：優(yōu)化客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

鑒于目前的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，黃海分析，航空公司通常情況下應(yīng)在三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行提升——優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率、促進(jìn)收入增長(zhǎng)。

其中優(yōu)化客戶體驗(yàn)需要從個(gè)性化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化及社交化四方面入手。航空企業(yè)可以基于客戶的需求與偏好提供個(gè)性化的服務(wù)，利用對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持來(lái)推廣便捷服務(wù)交付，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集快速響應(yīng)服務(wù)需求，最后還需要積極拓展基于社交網(wǎng)絡(luò)的品牌營(yíng)銷渠道。

黃海表示，航空公司應(yīng)通過(guò)完善整體服務(wù)體系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

航空業(yè)的大數(shù)據(jù)時(shí)代

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，航空業(yè)的數(shù)據(jù)獲取方式也在不斷豐富，數(shù)據(jù)源不斷增多，航空業(yè)也逐漸進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。黃海認(rèn)為，航空業(yè)大數(shù)據(jù)主要有三大特點(diǎn)：更多數(shù)據(jù)源、更多過(guò)程記錄、更多數(shù)據(jù)形態(tài)。

數(shù)據(jù)管理仍然是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)的獲取整合與質(zhì)量提升，則是打造IT核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)獲?。簲?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)就是收集盡可能多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)整合：依托LDM對(duì)不同數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，夠了數(shù)據(jù)聯(lián)系，形成對(duì)業(yè)務(wù)流程的端到端描述。

 數(shù)據(jù)質(zhì)量：建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，推廣數(shù)據(jù)使用。

商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)三步走

通過(guò)借鑒行業(yè)中的最佳實(shí)踐案例，黃海認(rèn)為航空公司建立商業(yè)智能系統(tǒng)基本可以分為奠定基礎(chǔ)、豐富應(yīng)用、流程支撐三個(gè)步驟。

具體來(lái)說(shuō)，首先需要整合數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶單一試視圖，建設(shè)基于視圖的客戶分群應(yīng)用，以市場(chǎng)營(yíng)銷版塊為主要支撐方向，建設(shè)獨(dú)立業(yè)務(wù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管控體系，提升數(shù)據(jù)處理質(zhì)量。

其次，要引入更多數(shù)據(jù)，在市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、飛行服務(wù)等各個(gè)能力領(lǐng)域開發(fā)主體明確的分析應(yīng)用，提升整合后的數(shù)據(jù)價(jià)值。

第三步，以CRM支撐作為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶接觸活動(dòng)的全流程支持，進(jìn)一步提高分析應(yīng)用的實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值，并構(gòu)建分領(lǐng)域與部門的綜合分析平臺(tái)。