汽車銷售網(wǎng)站Cars.com通過對(duì)Web用戶的點(diǎn)擊量和機(jī)器生成的日志文件進(jìn)行分析，提升了企業(yè)的營(yíng)收，并且成功抵御了惡意機(jī)器人。

電子商務(wù)已經(jīng)在營(yíng)收和用戶體驗(yàn)質(zhì)量之間建立起了關(guān)聯(lián)。對(duì)于Cars.com的大數(shù)據(jù)而言，對(duì)體驗(yàn)程度進(jìn)行衡量已經(jīng)成為其大數(shù)據(jù)分析的主要努力目標(biāo)。通過對(duì)每月1200萬(wàn)次的網(wǎng)站訪問量進(jìn)行分析，該公司不僅針對(duì)消費(fèi)者優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，還獲得了深度的運(yùn)營(yíng)洞察力和詐騙防范能力。

作為一家汽車消費(fèi)者搜索、咨詢和購(gòu)買汽車的專業(yè)網(wǎng)站，Cars.com利用橫幅廣告對(duì)所有主要汽車制造商的轎車、SUV和中小型貨車進(jìn)行宣傳的策略，不僅增加了網(wǎng)站的營(yíng)收，還從汽車銷售中賺取了廣告費(fèi)用。更快的用戶界面可以讓訪問者花更多的時(shí)間瀏覽網(wǎng)站，并大幅提升了訪問者購(gòu)買汽車和點(diǎn)擊橫幅廣告的機(jī)率。

Cars.com的應(yīng)用管理團(tuán)隊(duì)有三個(gè)目標(biāo)：保持高性能、保護(hù)內(nèi)容、為廣告商追蹤流量來源。在網(wǎng)站后臺(tái)，機(jī)器人和爬蟲流量是一個(gè)持久的威脅，因?yàn)樗鼈儠?huì)導(dǎo)致網(wǎng)站性能下降。一些惡意機(jī)器人也會(huì)抓取車輛列表等內(nèi)容，以供詐騙網(wǎng)站的垃圾郵件制作者誘騙消費(fèi)者泄漏個(gè)人信息。

日志文件掌控著識(shí)別惡意行為和性能優(yōu)化的關(guān)鍵，但是獲取博客流量數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行人工分析卻十分繁瑣且非常耗時(shí)。由于沒有實(shí)時(shí)報(bào)告，管理團(tuán)隊(duì)只能通過在服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施上預(yù)留空間，以確保一直保持較快的網(wǎng)頁(yè)加載速度。

Cars.com最終選擇了Splunk以實(shí)時(shí)從大量不同來源收集、索引、搜索和分析由機(jī)器生成的大數(shù)據(jù)集。其核心是由Splunk專利的Machine Data Web來組織和分析日志數(shù)據(jù)。Splunk還包括預(yù)制報(bào)告，以幫助管理團(tuán)隊(duì)識(shí)別非法的網(wǎng)頁(yè)抓取和機(jī)器人流量，將它們與正常的訪問流量區(qū)別和分離出來。報(bào)告還能夠成為有價(jià)值的銷售工具和強(qiáng)大的支持工具，以幫助內(nèi)部人員采取適當(dāng)?shù)拇胧?yīng)對(duì)不必要的流量。

有形資產(chǎn)投資回報(bào)是通過兩種方式實(shí)現(xiàn)的。首先，高效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集每年可以節(jié)約400多個(gè)工時(shí)。其次，其可以幫助適應(yīng)流量高峰期。例如，在2012年度美國(guó)橄欖球超級(jí)杯大賽中，詳細(xì)的性能統(tǒng)計(jì)提供了可操作的洞察力，幫助節(jié)約了大約16萬(wàn)美元的服務(wù)器和管理成本。

Cars.com的技術(shù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jon Abend說：“Splunk讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的大量問題。除了Web日志外，我們現(xiàn)在還能夠輕松地分析應(yīng)用日志、應(yīng)用服務(wù)器、中間件組件、系統(tǒng)計(jì)量日志等。如果不具備均衡管理各類系統(tǒng)的能力，我們可能就無(wú)法為性能工程師、中間件團(tuán)隊(duì)、搜索引擎營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等各類用戶提供服務(wù)。”

從2012年年初，Cars.com的大數(shù)據(jù)環(huán)境開始管理35TB以上的數(shù)據(jù)。Cars.com網(wǎng)站每小時(shí)會(huì)新增250萬(wàn)條博文，每周會(huì)增加1TB的數(shù)據(jù)，每月需要處理7.5億多條咨詢信息。通過這種大數(shù)據(jù)分析洞察力，Cars.com將能夠一直保持網(wǎng)站較快的訪問速度。（網(wǎng)界網(wǎng) 范范編譯）